Os seguintes Termos e Condições se aplicam a todos os clientes da Bet Entertainment Technologies Limited (doravante denominada BET) que se registram na plataforma por meio do endereço de Internet www.vivagol.com, independentemente do seu dispositivo de acesso (computador, tablet ou smartphone).

Se o dispositivo utilizado para acessar a plataforma de apostas não permitir a visualização correta destes Termos e Condições, a BET poderá ser contatada para solicitar seu envio por e-mail.

Ao aceitar estes Termos e Condições, você declara que leu, entendeu e concorda completamente com o conteúdo deles, e que está ciente e aceita que está entrando em acordo com a BET.

Ao selecionar "Sim, aceito integralmente estes Termos e Condições", como parte do processo de registro, você concorda em aceitar os Termos e Condições, as Políticas de Privacidade, Cookies, Bônus, Termos e Condições específicos e outras regras e políticas relacionadas à sua participação.

Todas as regras descritas neste documento são geralmente chamadas de "Regras", podem ser atualizadas regularmente e se aplicam a partir do momento em que são publicadas, com exceção dos eventos em andamento e das apostas já feitas.

Portanto, você está sujeito às regras sempre que usar os serviços da BET.

Se você não concordar ou aceitar estes Termos e Condições, você não deve prosseguir com o seu registro e deve parar de usar o software da BET, e desinstalar qualquer software que tenha baixado no seu dispositivo.

Quaisquer alterações nos Termos e Condições serão notificadas aos jogadores antecipadamente e estes deverão confirmar novamente a aceitação antes que as alterações entrem em vigor. Os jogadores não podem jogar a menos que aceitem os novos Termos e Condições, embora seja possível fazer retiradas.

É responsabilidade do jogador garantir que ele entenda e cumpra todas as leis nacionais e internacionais relevantes que regem as apostas on-line.

Quando esses Termos e Condições forem publicados em vários idiomas para fins informativos, todas as versões desses Termos e Condições publicadas refletirão os mesmos princípios.

Os Termos e Condições são publicados em várias línguas apenas com o intuito de informar, e todas as versões refletem os mesmos princípios.

Todas as Regras e os Termos e Condições estão disponíveis no site da BET, www.vivagol.com, e você é o único responsável por manter-se atualizado de quaisquer alterações futuras, que em qualquer caso não serão aplicadas aos eventos em andamento e às apostas já feitas. O idioma principal é o inglês, embora estes Termos e Condições estejam disponíveis em português do Brasil.

Embora esses Termos e Condições estejam disponíveis em dois idiomas, a versão em inglês prevalece sobre outros idiomas em caso de conflito.

Estes Termos e Condições têm precedência sobre qualquer outro tipo de comunicação que possa ser feita via e-mail, chat, telefone ou por qualquer outro meio.

Qualquer violação destes Termos e Condições pelo cliente concede à BET direito de rescindir unilateralmente qualquer obrigação que tenha sido estabelecida de acordo com estes Termos e Condições.

Vivagol é a marca registrada da Bet Entertainment Technologies Limited, uma empresa maltesa, registrada sob o número C 73755, com sede em 68, Tower Road, Sliema, SLM 1606, Malta.

O site www.vivagol.com é administrado pela Bet Entertainment Technologies Limited.

A regulamentação das apostas on-line é da responsabilidade da Malta Gaming Authority.

Para maiores informações, por favor consulte http://www.mga.org.mt/

De acordo com os regulamentos em vigor, apenas licenças emitidas pela "Malta Gaming Authority" são referidas nestes Termos e Condições.

Sob estes termos, a Bet Entertainment Technologies Limited está licenciada para operar apostas esportivas on-line.

A licença foi emitida em 19 de agosto de 2019 pela Malta Gaming Authority (MGA), sob o número MGA/B2C/654/2018.

5.1. Escopo

Só é possível fazer apostas em dinheiro no vivagol.com por qualquer pessoa que tenha aceitado anteriormente estes Termos e Condições durante o processo de registro.

Somente usuários com 18 anos ou mais, legalmente habilitados a firmar contratos e que atuem somente em nome de si mesmos e por conta própria, podem se registrar e participar do vivagol.com.

A BET não tolera qualquer atividade ou participação de usuários menores de 18 anos, pois é ilegal.

Estão proibidos de praticar apostas on-line, diretamente ou através de um intermediário:

  • A) Detentores de órgãos de soberania;
  • B) Magistrados do ministério público, autoridades policiais, forças de segurança e seus agentes;
  • C) Menores e de declarados incapazes sob o direito civil;
  • D) Aqueles que, voluntária ou judicialmente, são impedidos de jogar;
  • E) Membros de órgãos das entidades exploradoras em relação ao site da mesma entidade;
  • F) Trabalhadores das entidades exploradoras, em relação ao site da mesma entidade na Internet;
  • G) Qualquer pessoa que tenha ou possa ter acesso aos sistemas de computadores de apostas on-line de um determinado site;
  • H) Qualquer pessoa, como oficiais esportivos, técnicos esportivos, treinadores, atletas, profissionais e amadores, juízes, árbitros, esportistas e responsáveis pela organização de competições e eventos esportivos e competições e corridas de cavalos, quando, diretamente ou indiretamente, eles tenham ou possam ter qualquer intervenção no resultado dos eventos;

Qualquer usuário que violar qualquer um desses termos será impedido de se registrar ou participar do Vivagol.com e pode estar cometendo fraude e estar sujeito a ações criminais.

A BET registra e salva todos os processos de registro.


5.2. Informações pessoais e validação de identidade

Para ser autorizado a se registrar e participar do vivagol.com, você deve fornecer seus dados pessoais no formulário de registro, sem o qual o registro não é efetivo. Os seguintes dados pessoais são solicitados e são elementos necessários para a BET executar o dever de conhecer seu cliente, conforme previsto por lei.

  • • Nome Completo
  • • Data de Nascimento
  • • E-mail
  • • Carteira de identidade (para os casos de identidade brasileira)
  • • País
  • • Número de telefone celular
  • • Endereço residencial
  • • Cidade
  • • CEP

Ao fornecer os dados pessoais listados acima, você está autorizando a BET ou qualquer pessoa que ela designar como responsável pelo tratamento de informações pessoais, a verificar sua identidade.

Portanto, você está concordando em fornecer à BET todos os documentos necessários para verificar as informações contidas em seu cadastro.

A BET reserva-se o direito de não efetivar seu cadastro e impedir que você participe do vivagol.com enquanto não entregar todos esses documentos, ou, se os mesmos não forem corretamente validados, até que o processo de verificação seja concluído.

O usuário é o único responsável por fornecer todas as informações bancárias e dados pessoais verdadeiros e por mantê-los permanentemente atualizados. O usuário deve se cadastrar pessoalmente e não em nome de outra pessoa.

De acordo com o regulamento de lavagem de dinheiro em vigor, somente serão aceitos cadastros de jogadores cujos países cumpram os regulamentos europeus de lavagem de dinheiro e países aceitos como equivalentes. Não serão aceitos pagamentos de instrumentos que não sejam de origem de países europeus ou equivalentes sob os regulamentos europeus de lavagem de dinheiro.


5.3. Risco e não repúdio dos atos

Você concorda que ao participar do vivagol.com assume o risco inerente desta sua participação, cujo propósito final é o seu entretenimento pessoal e não qualquer uso profissional e está plenamente ciente das consequências de seus atos

Todas as apostas feitas pelos usuários são registradas em tempo real. A BET não tem nenhum tipo de controle ou influência sobre elas.

As apostas, uma vez feitas e aceitas, não podem ser revertidas. A colocação de apostas é de responsabilidade total e exclusiva do titular da conta. Uma vez que uma aposta tenha sido feita e validada, a mesma não pode ser cancelada, exceção feita quando ocorrem anomalias relacionadas à forma como ela é apresentada, descrita ou oferecida, em particular, a BET se reserva o direito de cancelar uma aposta sempre que for aceita em uma data posterior à do resultado previsto. A BET também se reserva o direito de cancelar uma aposta sempre que seu foco for um momento do jogo que não ocorra (ponto, período, set, etc.).

O usuário deve manter os dados de sua conta (nome de usuário e senha) de forma confidencial. Se um jogador a qualquer momento achar que a confidencialidade de suas informações foi comprometida, ele deve informar a BET imediatamente.

A BET não se responsabiliza por transações efetuadas por meio da conta do usuário, independentemente de o jogador as reconhecer ou não.

A BET considera que a sessão de um usuário é válida assim que ele a inicia, digitando o nome de usuário e a senha corretos. Após esse momento, a BET não poderá ser responsabilizada por qualquer uso não autorizado ou impróprio das informações pessoais.

A BET reserva-se o direito de solicitar ao usuário informações adicionais de identificação a qualquer momento.

Se as informações de identificação não estiverem disponíveis, a BET reserva-se o direito de suspender a conta do usuário e cancelar qualquer tipo de transação pendente.

Apenas uma conta de usuário será aberta por jogador e a BET não permitirá a criação de contas duplicadas. A BET rejeitará qualquer tentativa desse tipo e a conta do usuário será suspensa.

A BET aceitará apenas a conta de jogadores individuais. O registro de contas coletivas é proibido e não será aceito pelo vivagol.com.

É proibido aos jogadores transferir fundos entre contas.

Qualquer tentativa de criar contas de usuário inserindo informações pessoais falsas ou qualquer outro método causará o cancelamento ou desativação da conta do usuário. A BET reserva-se o direito de revogar todos os ganhos obtidos por um usuário que utilize contas duplicadas. Qualquer saldo pendente, exceto os valores depositados e gastos pelo usuário em apostas, será devolvido.

Todos os ganhos podem ser cancelados e todos os depósitos devolvidos (exceto os ganhos cancelados anteriores) se a conta do jogador for ilegítima, conforme descrito nos pontos anteriores.

A BET tem o direito de suspender a conta de um jogador e não permitir mais retiradas, ou devolver os valores gastos depois de detectar a introdução ou apresentação de informações pessoais inválidas.

Como apenas uma conta pode ser registrada por jogador e cada jogador só pode ter uma única conta, qualquer tentativa de usá-la por qualquer terceiro será rejeitada pela BET. A conta será imediatamente suspensa e todos os ganhos serão removidos.

Se alguma atividade for detectada na conta do jogador sendo possívelmente considerada fraudulenta, ou que não está em conformidade com as atividades cobertas por estes Termos e Condições, a BET reserva-se o direito de investigar essas atividades ao seu critério exclusivo e, se justificado, poderá reestabelecer acesso à conta do jogador ou desativá-la definitivamente, suspendendo o retorno e/ou retirada de qualquer quantia pelo cliente e avisar as autoridades competentes sobre os resultados de suas investigações, com quem colaborará e seguirá as diretrizes que elas emitirem.

No caso da ocorrência de padrões de apostas ou repetições sistemáticas que possam evidenciar comportamentos irregulares, a BET reserva-se o direito de, além de suspender e/ou cancelar a conta do jogador, impor limites de apostas.

A desativação ou cancelamento de contas implica que a BET fará a devolução de fundos da conta do jogador para a respectiva conta de pagamento.

Em caso de cancelamento da conta do jogador, o saldo será transferido para a sua conta de pagamento.

Em caso de circunstâncias excepcionais, cancelamento de eventos ou outras situações não incluídas nestes Termos e Condições que exigem o cancelamento de apostas, as apostas da BET serão reembolsadas à conta dos jogadores.

Em caso de suspensão da conta do jogador devido a autoexclusão ou ativação do período de descanso, o usuário poderá retirar todos os fundos da sua conta de jogador.

6.1. Suspensão e cancelamento de contas - suspeita de lavagem de dinheiro e fraude

No caso de qualquer atividade da conta de jogador que, como resultado da análise, seja considerada fraudulenta e que não cumpra estes Termos e Condições, bem como a legislação aplicável, a BET tomará as medidas preventivas necessárias para pôr um fim à irregularidade, em particular, suspensão da conta do jogador e, em caso de necessidade, a retenção inerente do saldo da conta.

Entre outras, situações irregulares podem ser as seguintes:

  • a) No caso de não satisfação dos requisitos de verificação de identificação, a BET adotará as medidas preventivas necessárias para regularizar a situação, a saber, a suspensão da conta do jogador e a retenção inerente do saldo da conta até o fornecimento de evidências válidas que permitam à BET processar a operação.
  • b) No caso de atividade irregular relacionada ao fornecimento da prova de propriedade da conta de pagamento, a BET transmitirá às autoridades competentes os resultados das diligências realizadas.
  • c) Qualquer tentativa de criar contas de jogadores inserindo dados pessoais manipulados ou qualquer outro método levará à recusa imediata da conta registrada.
  • d) Como apenas uma conta de jogador poderá ser registrada e apenas um jogador poderá manter uma única conta, qualquer conta criada usando dados de terceiros estará sujeita à medida preventiva de sua suspensão.
  • e) Qualquer tentativa de uso uma conta de jogador por terceiros que não sejam seu titular será repudiada pela BET, que tomará as medidas preventivas de suspensão imediata do cadastro do jogador com a retenção inerente do saldo da conta e consequente relatório da situação as autoridades competentes.
  • f) No caso de uma verificação superveniente da proibição de jogar, a BET procederá imediatamente à suspensão da conta do jogador.
  • g) A conta usada para creditar a conta do jogador deve estar em nome do titular da conta.

A conta do jogador será suspensa e, como medida preventiva, terá seu saldo retido se o jogador, depois de ter sido questionado repetidamente sobre a origem dos fundos, de acordo com a atual Lei de Lavagem de Dinheiro, não colaborar na diligência.

Caso a BET suspenda ou cancele a conta do jogador por qualquer um dos motivos mencionados nestes Termos e Condições ou em outras situações suspeitas de fraude ou lavagem de dinheiro, o jogador será responsável por toda e qualquer demanda, perda, dano, custo e taxa que a BET possa assumir como parte do processo e deverá ser compensada por esses custos. Nesses casos, os saldos da conta dos jogadores serão retidos até a conclusão do processo e a decisão sobre o seu destino pelas autoridades.

A BET pode exigir que qualquer jogador apresente os documentos que julgar necessários, de acordo com seus próprios critérios, para validar sua identidade a qualquer momento. O usuário pode não ser autorizado a participar do vivagol.com enquanto os critérios de validação não forem atendidos.

Os usuários que utilizam cartões de crédito e/ou débito podem ter que apresentar uma cópia do seu documento de identificação (carteira de identidade ou passaporte), cópias dos cartões, comprovante de endereço ou qualquer outro documento que a BET considere relevante para esta finalidade.

O cliente é o único responsável por apresentar documentos legítimos. Qualquer tentativa do usuário de falsificar os documentos concede à BET o direito de suspender imediatamente a conta do jogador e suspender qualquer pagamento pendente que seja devido ao cliente.

A BET reserva-se o direito de solicitar comprovante de idade do usuário a qualquer momento, de acordo com a lei em vigor.

7.1. Direitos e obrigações do jogador

De acordo com o quadro jurídico aplicável, o cliente, ao aceitar os presentes Termos e Condições, declara e reconhece os seguintes direitos e obrigações:

7.1.1. Direitos do jogador
  1. 1. Receber os prêmios devidos;

  2. 2. Jogar livremente e sem qualquer tipo de coerção;

  3. 3. Obter a qualquer momento informações sobre o valor jogado ou apostado e também sobre o saldo da conta;

  4. 4. Identificar-se ao operador de maneira segura;

  5. 5. Ter garantia de privacidade e proteção dos dados pessoais fornecidos ao operador para fins de registro;

  6. 6. Saber a qualquer momento informações de identificação e os contatos do operador, e como proceder no caso de desejar apresentar uma reclamação;

  7. 7. Ter disponibilizado no site do operador, informações sobre a prática de jogo responsável;

  8. 8. Ser informado de forma clara, verdadeira, completa e atualizada sobre as regras de jogo e apostas on-line, sobre os instrumentos de pagamento admitidos, sobre os limites mínimo e máximo de apostas e as regras para cálculos de prêmios;

  9. 9. Ser informado sobre o modo de acessar dados pessoais;

  10. 10. Ser informado sobre proibições de jogo, ou seja, as relacionadas com menores, inaptos e aqueles voluntariamente ou legalmente impedidos de jogar;

  11. 11. Ser informado sobre alertas contra atividade excessiva de apostas on-line e sobre o direito de autoexclusão.

7.1.2. Obrigações do jogador

1. Identificar-se perante o operador de acordo com as regras estabelecidas no regulamento (regulamento MGA);

2. Fornecer ao operador uma cópia do documento que certifica a propriedade da conta de pagamento mencionada anteriormente, para efeito de retiradas de fundos.

3. Estar em conformidade com a lei, bem como os regulamentos, instruções e orientações do operador, inspeção e normas.

4. Não perturbar o funcionamento normal das apostas on-line.

O cliente declara e garante expressamente que todas as quantias depositadas e usadas para participar do vivagol.com são provenientes de fontes legítimas e não estão relacionadas a atividades fraudulentas, lavagem de dinheiro ou atividades consideradas ilícitas, como financiamento de terrorismo.

De acordo com a lei atual e os regulamentos que podem ser emitidos a qualquer momento pelo órgão regulador sobre prevenção de lavagem de dinheiro e financiamento de terrorismo, a BET reserva-se o direito de tomar todas as medidas que considere necessárias para cumprir com esses requisitos. Os usuários não podem usar empréstimos para participar do vivagol.com, pois o operador não concederá ao usuário qualquer tipo de empréstimo ou mecanismo que permita que eles façam empréstimos ou transfiram fundos entre jogadores, em nenhum momento.

A BET reserva-se o direito de supervisionar qualquer transferência de fundos que sejam depositados ou retirados por qualquer usuário e de comunicar qualquer informação do usuário às autoridades reguladoras ou criminais e/ou aos prestadores de serviços de pagamento.

O processamento de depósitos e retiradas será feito de acordo com o tempo necessário para cada uma das operações exigidas pelos métodos de pagamento utilizados.

A BET também se reserva o direito de reter todos os fundos de um cliente, a seu próprio critério, se considerar que eles derivam diretamente ou estão relacionados com atividades ilícitas ou fraudulentas.

Após a confirmação do depósito, o cliente pode usar os fundos depositados para apostar.

Os depósitos são creditados na conta do jogador assim que os fundos forem validados com sucesso a partir do método de pagamento usado. Isso pode variar dependendo do método usado.

Os depósitos e saques são feitos em Euros (EUR/€), Dólares (USD/US$) e Reais (BRL/R$).

Veja os limites de depósito e retirada na tabela abaixo:

ETS = tempo estimado para pagamento

d = dia útil (em fim de semanas será na Segunda-feira)

depósito: pagamentos são feitos no dia seguinte do dia útil em que o jogador executou o depósito

retiradas: pagamentos são realizados até o segundo dia útil após o jogador com o KYC completado e processado requerer a retirada

ATENÇÃO:

• Depósitos e retiradas podem ser retidas se existir algum risco ou diligência em andamento

• Depósitos acima de € 1.000 devem ser autorizados

• Retiradas acima de € 50.000 devem ser autorizadas

É de inteira responsabilidade do cliente verificar se o banco impõe taxas sobre essas transferências.

O cliente declara que é o titular da conta de pagamento fornecida à BET e que os métodos de pagamento utilizados estão associados à mesma conta ou, se não for possível, a associam a uma conta de propriedade do cliente.

As retiradas devem ser feitas pelo mesmo método usado para os depósitos sempre que o método utilizado permitir. Se o método de depósito não permitir saques, eles devem ser feitos por transferência bancária para a conta indicada e mantida pelo usuário e escolhida para esse fim.

Para cumprir os requisitos legais, sua identidade deve ser verificada pela BET. Para esse fim, será solicitado o upload dos seguintes documentos, através da sua conta de jogador:

  • • Documento de identidade com foto e data de nascimento;

  • • Comprovante de endereço;

  • • Prova de titularidade da conta.

Será solicitado que você envie um comprovante das contas de pagamento usadas para financiar sua conta em determinadas etapas de sua jornada.

As retiradas podem levar até 5 (cinco) dias úteis para serem processadas pela BET depois que qualquer verificação exigida for solicitada e executada. Caso sua solicitação seja por transferência bancária, isso não inclui o tempo de processamento bancário.

Sua conta de jogador não deve ser usada ou tratada como uma conta bancária, e você não deve esperar que haja juros sobre seus depósitos. No caso de depósitos ou saques sem atividade de jogo, ou atividade usando proporções reduzidas de depósitos iniciais. Os depósitos precisam ser apostados pelo menos uma vez, a menos que os fundos da conta estejam sujeitos a requisitos de apostas adicionais vinculados a um bônus. A BET se reserva o direito de solicitar explicações antes de transferir o pedido de retirada em questão e, em tais situações, o Vivagol pode cobrar, a seu critério, uma taxa de retirada de até 8% do valor solicitado (o valor da retirada).

Nos casos em que um usuário realiza um depósito e solicita uma retirada sem primeiro apostar pelo menos 3 (três) vezes, o Vivagol poderá, a seu critério, cobrar uma taxa de retirada de até 8% do valor solicitado (o valor da retirada).

Quaisquer fundos depositados devem ser usados para fazer apostas. Qualquer atividade suspeita em uma conta pode levar o jogador a ser denunciado às autoridades competentes, ao congelamento dos fundos e também levar ao fechamento da conta e ao confisco dos fundos.

A BET pode aplicar uma taxa administrativa a contas inativas. Considera-se inativa qualquer conta sem movimento há mais de 18 meses. Estas taxas serão de € 5 por mês de inatividade inativa. Usuários inativos por um período de 18 meses ou mais serão informados pelo menos três vezes por mês, até que a conta seja considerada inativa.

O seu pedido de retirada será cancelado dentro de 72 horas a partir da data em que tenha sido feito, se o você não fornecer as informações necessárias para permitir a verificação de identidade.

Verificações serão realizadas em retiradas acumuladas no valor de € 2.000 ou mais. A BET também pode realizar verificações para cumprir requisitos contra lavagem de dinheiro. A BET pode solicitar informações adicionais antes de permitir um saque.

No caso de erros relacionados à desconfiguração de promoções, tabelas de pagamento e/ou erros de qualquer tipo no software do jogo, a BET se reserva o direito de modificar os saldos das contas dos jogadores e as informações da conta para corrigir esses problemas.

Podem ocorrer algumas interrupções temporárias do serviço, por motivos técnicos. Restauraremos o serviço o mais rápido possível.

Quando um ganho resulta em um saldo negativo em sua conta, a BET se reserva o direito de recuperar essas quantias de seus depósitos, saques, bônus e ganhos.

Conta inativa é aquela que não registrou nenhum login e/ou logout por um período superior a 18 (dezoito) meses consecutivos, sem a necessidade de qualquer transação financeira;

A BET se reserva o direito de cobrar uma taxa administrativa mensal por contas inativas. A taxa mensal é fixada em € 5. A taxa administrativa será cobrada e deduzida da conta no início do mês após o mês em que a conta ficou inativa.

A BET fechará uma conta inativa quando ela atingir saldo zero.

A BET informará os jogadores cujas contas permanecerem inativas por 18 meses 30 dias antes de quaisquer taxas serem cobradas nas contas. Os jogadores serão informados pelo menos três vezes no mês anterior à conta ser considerada inativa.

Os titulares da conta podem reativar suas contas fazendo login/logout ou retirando seus fundos dentro do prazo de 30 dias sem incorrer em taxas.

Se nenhuma transação tiver sido registrada na conta de um jogador por trinta meses, a BET enviará o saldo dessa conta ao jogador. Caso o jogador não possa ser contatado, o saldo será remetido à Malta Gaming Authority.

A BET tem uma política de bônus, que está disponível aqui.

Ao concordar com estes Termos e Condições, você aceita a Política de Bônus do Vivagol.

A BET possui uma política de cookies, que está disponível aqui.

Ao concordar com estes Termos e Condições, você aceita a Política de Cookies da BET.

As informações do usuário são consideradas confidenciais e são mantidas em segurança de acordo com a política de privacidade da BET, que é parte integrante destes Termos e Condições.

De acordo com os regulamentos, os clientes devem cumprir os princípios e regras que se aplicam à proteção de dados pessoais.

As pessoas que trabalham na BET e como parte do seu trabalho têm conhecimento de informações pessoais fornecidas pelos clientes, são obrigadas a cumprir com confidencialidade profissional mesmo depois de terminarem seus trabalhos.

Você pode ver a Política de Privacidade da BET clicando aqui.

Ao concordar com estes Termos e Condições, você aceita a Política de Privacidade da BET.

Ao concordar com estes Termos e Condições, você aceita o plano de jogo responsável da BET.

O plano de jogo responsável pode ser lido aqui a qualquer momento.


A BET dá importância máxima à proteção do jogador. É importante para a BET que apenas os jogadores que queiram entretenimento possam participar do vivagol.com e que se baseiem exclusivamente no aspecto recreativo do jogo.

A BET acredita, portanto, que é importante alertar os usuários como protegerem-se em seu próprio interesse. A BET sugere, portanto que:

  • • Você garanta controle parental constante e supervisão do equipamento usado para participar do vivagol.com.

  • • Você use filtros que previnam o acesso para menores de 18 anos.

  • • Você nunca deixe o aparelho que usa para acessar o vivagol.com desbloqueado ou com acesso à sua conta, ao alcance de crianças ou terceiros.

  • • Você sempre proteja sua conta com um nome de usuário e senha e garanta que os altere regularmente.

  • • Nunca permita que menores de 18 anos participem do vivagol.com e denuncie qualquer atividade suspeita.

  • • Mantenha seguros seus dados de acesso à conta.

  • • Use os métodos de pagamento disponíveis no site vivagol.com.

  • • Dependendo do método de pagamento, taxas podem ser aplicadas.

  • • Consulte regularmente a sua conta, onde você pode obter todas as informações sobre saldo, depósitos e operações de saque, bem como o histórico de todas as transações da sua conta.

  • • Mantenha seus cartões de crédito/débito e qualquer informação bancária fora do alcance de crianças ou terceiros.

  • • Não armazene dados de acesso à sua conta nos aparelhos usados para participar do Vivagol.

  • • Limite o acesso de menores de 18 anos aos aparelhos usados para participar do vivagol.com (você pode usar um software específico para isso).

  • • Certifique-se de que a decisão de participar do vivagol.com é apenas sua, e que é tomada de forma livre, voluntária e consciente.

A BET sugere que você não participe do Vivagol se:

  • • Você compartilha regularmente os dispositivos de acesso ao vivagol.com e não controla o acesso aos mesmos.

  • • Você é viciado em jogo e/ou está sob tratamento.

  • • Você está sob a influência de qualquer tipo de droga ou álcool.

  • • Você está tentando recuperar o dinheiro que possa ter perdido em qualquer outra atividade ou jogo.

  • • Seu principal objetivo é recuperar as perdas com ganhos imediatos.

  • • Você está usando recursos e valores necessários para atender a compromissos profissionais, pessoais ou familiares.

A BET possui um serviço de suporte ao cliente, para ajudar os clientes, a qualquer momento, a resolver qualquer dúvida sobre o relacionamento com sua participação no vivagol.com

E-mail: suporte@vivagol.com

Além do serviço de atendimento ao cliente por e-mail, o jogador pode entrar em contato com a BET através do chat ao vivo, disponível no vivagol.com.

Todos os dados coletados por esse meio serão tratados da mesma forma que os outros canais de coleta de dados pessoais, considerando nossa política de privacidade. Todos os dados serão armazenados de acordo com o tempo legal exigido pela lei.

A BET tem um serviço de reclamação do cliente. Como a BET se concentra na satisfação do cliente, ela fará tudo o que estiver ao seu alcance para solucionar qualquer problema relatado pelos clientes em um prazo mínimo de 48 (quarenta e oito) horas, e o resultado da reclamação dentro de 20 (vinte) dias a partir da data em que ela tenha sido feita. Quaisquer reclamações ou dúvidas relacionadas ao tratamento dos assuntos dos jogadores no Vivagol devem ser encaminhadas para reclamacoes@vivagol.com.

Se qualquer reclamação não tiver sido resolvida de forma satisfatória, o jogador poderá solicitar que a reclamação seja escalada:

  1. 1. Se a reclamação for de natureza transacional, isto é, relacionada ao resultado de uma transação de jogo,como resultados de apostas, gerenciamento de contas, aplicação de ofertas de bônus ou Termos e Condições enganosos, ela torna-se uma disputa. O jogador pode encaminhar a disputa para a entidade designada pelo Vivagol para Resolução Alternativa de Litígios ("ADR"), a eCOGRA, gratuitamente.

  2. 2. Para mais informações sobre esse processo, consulte http://ecogra.org/ata/policies_procedures.php.

  3. 3. O processo de eCOGRA ADR não restringe o direito de um Jogador de intentar uma ação contra o Operador em um tribunal competente com jurisdição local e de assunto em Valletta (Malta) após a proposta de resolução da disputa pela eCOGRA.

  4. 4. Se a reclamação for de natureza regulamentar e não tiver um elemento transacional, o jogador poderá entrar em contato com a Malta Gaming Authority por e-mail support.mga@mga.org.mt.

Estes Termos e Condições estão em conformidade com os termos e regulamentos legais aplicáveis em Malta. As leis de Malta devem, portanto, ser aplicadas.

Ao aceitar estes Termos e Condições, você declara que garante a conformidade com todas as leis, estatutos e regulamentações aplicáveis com relação ao uso do software e dos serviços da BET.

A BET não é responsável pelo uso ilegal ou não autorizado do software e dos serviços pelo usuário.

O usuário concorda e compromete-se a colaborar com a BET, na medida do possível, em conformidade com as leis e regulamentos em vigor.

Qualquer violação das presentes regras confere à BET o direito de tomar as medidas adequadas para verificar a conformidade das atividades dos jogadores, o que pode levar à suspensão e/ou ao cancelamento da conta.